一、目的
規(guī)范火警、火災的處理程序的方法，確?；鹁?、火災得到及時有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)火警、火災的應急處理。
三、職責
1、負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。
3、負責協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。
四、程序要點
1、報警與確認
(1)火警信息。火警信息可以是：
⑴消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；
⑵秩序維護員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
⑶住戶的報警。
(2)火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是： ⑴消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機、電話通知附近秩序維護員趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；
⑵發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。
⑶住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應立即用較有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進行處置。
2、火警、火災處理原則及方法
(1)火警、火災的處理原則：
⑴確認的火警應在一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則； ⑵立即開展撲滅火警、火災的原則；
⑶積極疏散所引響的住戶，搶救被困人員的原則；
⑷將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
⑸盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
(2)火警、火災的處置方法：
⑴公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；
⑵若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長）和相關人員前往撲救；
⑶取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；
⑷若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災撲救及現(xiàn)場控制
(1)消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，消防管理中心主管應臨指揮，具體要求如下：
⑴向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導；
⑵通知安全處緊急組織安護衛(wèi)員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；
⑶通知消防維保部立即組織相關人員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；
⑷通知電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
⑸消防管理中心班組長在其主管的指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。
(2)火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：
⑴應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散； ⑵逐戶（樓層）通知受影響的住戶、顧客，引導住戶疏散；或做好撤離準備；
⑶切斷電源后應開通應急照明電源，打開所有安全通道，引導住戶、顧客有序地撤離。
(3)撲救：
⑴消防控制中心應立即進行操作消防主機，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，將火災單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用；
⑵撲救工作應有組織的進行，在公安消防隊未到達之前，消防維保部主管或履行其職責的人應負責火災現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；
⑶公安消防隊到達以后，消防管理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。
(4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護：
⑴公司領導親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬安全員員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；
⑵撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙；
⑶阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場或影響區(qū)，防火場中物品被盜竊；
⑷看管被搶救的公私財物，在火災撲救前嚴禁任何人轉移； ⑸保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
(5)疏散及轉移物資：
⑴秩序維護部協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員； ⑵公司所有員工應積極主動進入火災現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
4、火災撲滅后的處置
(1)消防維保部主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調(diào)
查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效進行討論，必要時進行修改。
(2)秩序維護部應組織護衛(wèi)員對搶救出的物品進行確領取及轉移到倉庫保存。
(3)公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。
(4)總結滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
(5)消防維保部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。
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